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卖手机多说一句,提升业绩!你造吗?

更新时间:2015-01-06 08:33    浏览数: 次    【 打印 】    【 关闭 】

 

 

每当顾客人数不再增加甚至减少,我们总是要想尽办法,如何提高赢得顾客信任?即附属销售。

很多时候,我们都在手机配件柜台旁为提升店内收入而想尽办法,不知道如何打破坚冰!固步自封是错误的,唯有开放式地向外界多学习才能提升自己。

 

每次我们在肯德基买可乐,买完食品之后,那个服务员会这样说:你好,要不要尝试我们最新的甜点呢? 或者会问:你好,只需再多3元钱,小杯饮料可以变大杯的!

手机附属销售帮助你提升单客利润

实际上还有许许多多这样的案例,就是在服务中多说了类似的一句话,多数人当中,通常都会有几个人会接受,这样,你的销售业绩就会更高效地得到提升。这就是在手机配件柜旁简单可行的促销中附属销售的方法。

手机的附属销售,也是大家常说的高质量销售服务体验的附属销售。在商品更新频率块、打折季中单个顾客购买不高的情况下,如何提高手机配件柜台配件的附属销售额,给自身的品牌手机设计一套合适的附属销售话术,会成为我们增加利润的好方法。我想大家只要对每一个顾客都说好这句对手机配件或其他附属商品的销售话术,立刻就可以为你增长大概10%以上的业绩!

 

一、必须知道的6种附属销售的关键时机

1、当顾客选中单件手机时;道理很简单,手机是需要跟配件搭配的,主动热情为客人进行搭配是我们的高效服务体验。

2、有优惠活动时;这是拉动客人附属销售(多买)最重要的因素之一,适时地用热情的语气让客人知道:只在优惠期间。

3、上新款手机时;无论是新款手机还是新款配件,我们都有必要在附属销售的时候让客人知道,就像在真功夫选择完毕的时候,收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的食品,让人看了一眼,就有购买的欲望。

4、顾客和朋友(同伴)一起购买手机时;在手机推荐和介绍的过程中,忽视客人同伴的感受是错误的销售。高明的业务人员不但懂得让同伴高兴,同时会抓住合适的时机让他(她)也产生兴趣,闲着也是闲着,这也是常见的附属销售。

 

二、经常运用的6种附属销售的方式

1、运用衬托法;这个简单,就是相关的手机搭配和配件搭配,给客人一种雪中送炭的效果,也让客人乐于接受。

2、口碑推广法;让客人知道:给家人亲朋也在手机配件柜台里捎带两件漂亮礼物,既有温情,又有实惠。

3、新机宣传法;在新款手机上市以后,我们要有强烈地对新款手机着重进行推荐(附属销售)的意识,这对于品牌新款的宣传和业绩的提升都有很大帮助。

4、优惠推广式;据营销大师科特勒这样说:"没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚",所以优惠推广是珠宝品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。

 

三、附属销售中要注意的6个要点

1、力求为顾客增值;连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩,店员在手机配件柜台旁销售服务过程中,开展附属销售是为了给客人更大的增值和好处,满心欢喜的是满载而归的客人,而不是幸灾乐祸的销售人员。我在购物过程中,在我多买的时候,经常看到店员脸上立刻乐开了花,心里很不是滋味。

2、正面及支持性建议;更漂亮、配搭协调、更多实惠等等,综合来说,附属销售就是鼓励。

3、轻描淡写的建议观察客人的反应;在我们对于某种境况下的客人进行附属销售没有把握的时候,可以轻描淡写的试探一下。前文说过,没有需求就当聊天,或者说是磨磨"连带销售"这把刀。

4、不要让顾客觉得你在硬销;"导购"两个字,分开来看,"导"是引导的意思,"购"是客人购买,合起来就是引导客人购买,附属销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多,客人一旦感受到强迫的含义,怕是适得其反。

5、切记一口吃不成胖子;俗话说:得寸进尺。手机配件柜台附属销售是建立在得寸的基础上,然后采取的行动。在销售的初期,客人还没有明确购买单件的情况下,进行附属销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感,这大概是购买的逆反心理吧。

附属销售就是销售之后再销售,开单之后再开单,而非快速收银把客人送出门外,在进行完这个动作之后,最后进入六脉神剑的最后一式。

 

四、最后一招:收银送客

收银员在三星收银台忙碌的时刻,我想提醒的就是要注意抬头、微笑,同时不要忘了补零式的附属销售。同时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及保养、退换货的条件,让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的手机配件柜台大致事项。

送客时,提醒大家如果是VIP客人的话,完全可以直接称呼对方:"王先生,请慢走"。一般情况下的送客,都可以附带上一句:下礼拜我们上一批新款,欢迎您带上朋友和家人一起来看看,请慢走!再次强调下:"我叫李芳芳,来找我小芳就可以啦!哈哈!

给予三星手机店顾客更好的消费体验

你知道吗?客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间,都在怀念那个某某商场某某品牌。

 

 

测试你的历史知识
别跟我说,这些冷知识,你都会!!!

 

第一课

 

 

他是皇帝的亲信,当权时,重视边防,虽然外敌日益强大,却没能撼动坚固的防御城池。

提升血战不怕死的将官,问责不肯出战的主帅。

重用有能力,敢直谏,却对自己有意见的大臣。

极力向高收入群体征税,从不拖欠兵饷。

他死后不久,国家边防也开始土崩瓦解了。

 

课后练习:他是谁?

 

 

第二课

 

 

他是皇帝的亲信,满腹经纶,作诗偶有佳句,受到皇帝的赏识。

在早年,就因调查处理了多起官吏贪腐案件而受到皇帝赏识

主抓国库财税,利用自己的才干,让国库充盈,支持对外战争和国内建设。

管理军队建设事宜,并可以熟练使用多种语言来对不同种族的官兵下达军内文书。

他死后不久,国家境况也日渐消沉。

 

课后练习:他是谁?

 

答案在本文底部。

 

 

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